No mundo competitivo dos produtos alimentícios, a experiência do cliente (Customer Experience – CX) se tornou um fator crucial para o sucesso de uma marca. Um relatório recente destacou que 87% dos consumidores preferem marcas que proporcionam uma experiência positiva, e 75% estão dispostos a pagar mais por isso. Isso sublinha a importância de uma estratégia de CX bem elaborada, que começa com o primeiro ponto de contato físico que o cliente tem com o produto: a embalagem.
Sempre fresquinhos
Além da embalagem que se torna uma poderosa ferramenta de comunicação e marketing, oferecer outros diferenciais ajudam o consumidor a terem uma experiência positiva com sua marca. Como por exemplo mencionar que os ingredientes são sempre fresquinhos e mais saudáveis.
Para alcançar isso, as empresas devem considerar os seguintes aspectos no design de embalagens:
- Funcionalidade: A embalagem deve ser prática e fácil de usar. Isso inclui a facilidade de abertura, reutilização e descarte, além da proteção adequada do conteúdo.
- Sustentabilidade: Com a crescente conscientização ambiental, os consumidores estão cada vez mais inclinados a escolher produtos com embalagens sustentáveis. Isso pode incluir o uso de materiais recicláveis ou de fontes renováveis e a redução do uso de plásticos.
- Estética: O design visual da embalagem deve ser atraente e destacar-se. Cores, imagens e tipografia são elementos que devem ser cuidadosamente selecionados para atrair o público-alvo.
- Informação: Se houver alguma informação na embalagem elas devem ser claras e precisas sobre o produto, incluindo ingredientes, informações nutricionais, instruções de uso e armazenamento.
- Personalização: Embalagens comemorativas ou edições limitadas, pode aumentar a percepção de valor e exclusividade do produto, além de fazer com que o cliente tenha uma percepção de ser mais valorizado em relação à outras empresas que sempre enviam a “mesma coisa”.
Em resumo
Ao integrar esses elementos em uma estratégia de design de embalagens focada na experiência do cliente, as empresas podem não apenas satisfazer, mas superar as expectativas dos consumidores. Isso resulta em uma vantagem competitiva significativa, pois uma embalagem bem projetada pode influenciar diretamente a decisão de compra e fortalecer a lealdade à marca.
Portanto, é essencial que as empresas de alimentos não subestimem o poder da embalagem como parte integrante da experiência do cliente. Ao dar a devida atenção a esse aspecto, elas podem garantir não apenas a satisfação, mas também a felicidade dos clientes, que é a chave para o crescimento e sucesso a longo prazo.
Fonte: Pesquisa mostra que 87% valorizam boa experiência do cliente | Dino | Valor Econômico (globo.com)